群卓客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng),主要是根據(jù)《 客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)》這本書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行配套教學(xué)用軟件。書(shū)本內(nèi)容涉及潛在客戶的尋找、客戶信息管理、大客戶管理、客戶體驗(yàn)管理、客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理及客戶關(guān)系管理(CRM)七個(gè)部分的實(shí)訓(xùn)課題，采用操作步驟、案例分析、情景模擬、圖表、相關(guān)知識(shí)等編排方式，重點(diǎn)介紹具體的、實(shí)用的客戶管理的策略和操作技巧，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。客戶關(guān)系管理教學(xué)系統(tǒng),客戶關(guān)系管理沙盤(pán)教學(xué)系統(tǒng),客戶關(guān)系管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),客戶關(guān)系管理教學(xué)模擬系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)進(jìn)行有效的整合，不斷的改善企業(yè)銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。
本客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)軟件提取企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心思想，集中解決了CRM培訓(xùn)教育過(guò)程中的種種缺憾，并且靈活運(yùn)用WEB技術(shù)開(kāi)發(fā)而成。整個(gè)教學(xué)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程以客戶生命周期管理為主線，涵蓋了企業(yè)“銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)業(yè)務(wù)信息化”、“客戶溝通集成自動(dòng)化”與“客戶信息智能分析”等功能，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的協(xié)同工作。同時(shí)，基于WEB的操作模式，讓操作者在實(shí)踐與真實(shí)環(huán)境之中學(xué)習(xí)體會(huì)CRM的精髓，完善CRM理論知識(shí)的體系。。
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